REGULAMIN
ŚWIADCZENIA
USŁUG PRZYGOTOWANIA I DOSTAWY POSIŁKÓW
W RAMACH TZW.
CATERINGU DIETETYCZNEGO
§1 POSTANOWIENIE OGÓLNE
1.Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług w serwisie internetowym www.fitello.pl oraz zasady korzystania z usług oraz zasady ochrony danych osobowych Klientów.
2. Serwis internetowy www.fitello.pl prowadzony jest przez Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. z siedzibą w Krakowie (31-101), pl. Na Groblach 8/7, posiadającą numery NIP 6762569517 oraz REGON 384060467.
3. Nabywcy ( Klienci ) przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z Usług niewymagających zarejestrowania jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu.
4. Przed zawarciem umowy Dostawca nieodpłatnie udostępnia Klientom Regulamin, za pośrednictwem serwisu internetowego www.fitello.pl w systemie teleinformatycznym, a także w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§2 DEFINICJE
- Dostawca – firma Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. z siedzibą w Krakowie (31-101), pl. Na Groblach 8/7.
- Usługi – przygotowanie i dostarczanie przez Fitello posiłków w zestawach w ramach tzw. cateringu dietetycznego.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną, która korzysta z usług świadczonych przez Dostawcę, na podstawie Regulaminu
- Zamówienie – przygotowane z produktów o należytej jakości dietetyczne posiłki o określonej w zamówieniu kaloryczności, zapakowane w sposób umożliwiający ich transport i zachowanie ich jakościowych i ilościowych walorów.
§3 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
- Przedmiotem zamówienia („Zamówienie”) jest Usługa albo Usługi w wybranym przez Klienta, jednym z poniższych wariantów („Zestaw”):
- Fit ( 1300 kcal lub 1500 kcal lub 1800 kcal lub 2000 kcal lub 2500 kcal) – 5 posiłków dziennie
- Wegetariańska ( 1300 kcal lub 1500 kcal lub 1800 kcal lub 2000 kcal lub 2500 kcal) – 5 posiłków dziennie
- Wegańska ( 1300 kcal lub 1500 kcal lub 1800 kcal lub 2000 kcal lub 2500 kcal) – 5 posiłków dziennie
- Bez glutenu/laktozy ( 1300 kcal lub 1500 kcal lub 1800 kcal lub 2000 kcal lub 2500 kcal) – 5 posiłków dziennie
- Każde zamówienie dostarczane jest w szczelnie zamkniętym pojemniku, opatrzonym samoprzylepną etykietą, zawierającą informację o rodzaju posiłki, umieszczonym wraz z innymi, wchodzącymi w skład Zestawu posiłkami w opakowaniu zbiorczym – papierowej torbie lub boxie z danymi Klienta, takimi jak imię, nazwisko i adres dostawy.
- Klient ma prawo skorzystać z diety „ Zestaw próbny” jednokrotnie. Przy kolejnej próbie zamówienie zostanie odrzucone.
-
Podczas
składania zamówienia Klient może wyeliminować ze swojego
zamówienia 2 produkty ( wykluczenia) za które nie będzie
dodatkowo obciążony. Za każdy kolejny produkt będzie nałożona
opłata 5 zł / produkt/dzień.
- Przedmiot zamówienia może różnić się od deklarowanej kaloryczności +/-10%
§ 4 WYMOGI TECHNICZNE
1.
Wymagania techniczne, w przypadku zamówień zgłaszanych w formie
elektronicznej, niezbędne do współpracy z systemem
teleinformatycznym, którym posługuje się Dostawca są
następujące:
a. połączenie z siecią Internet;
b.
przeglądarka internetowa lub odpowiednia aplikacja;
c.
posiadanie i podanie adresu e-mail umożliwiającego przesłanie
informacji dotyczących realizacji zamówienia.
§5 ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
- Zamówienie Usług następuje poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji przez Klienta poprzez przeznaczony do tego formularz, dostępny pod adresem www.fitello.pl.
- Zamówienie uważane jest za złożone z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia jego otrzymania za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, zawierającego: dane Klienta, datę złożenia Zamówienia, wybrany Zestaw, adres dostawy, daty i godziny poszczególnych dostaw, ewentualne koszty dodatkowe i inne istotne dla danego Zamówienia informacje.
- Klient zobowiązany jest zgłosić ewentualne zastrzeżenia do treści potwierdzenia Zamówienia, o którym mowa w ust. 2 powyżej, nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu jego otrzymania. Niezgłoszenie zastrzeżeń w w/w terminie jest równoznaczne z akceptacją treści Zamówienia.
- Zamówienia złożone w dzień roboczy do godz. 10.00 będą realizowane od drugiego dnia roboczego następującego po dacie złożenia zamówienia.
- Zamówienia złożone w dzień roboczy po godz. 10.00 będą realizowane od trzeciego dnia roboczego następującego po dacie złożenia zamówienia.
- Zamówienia złożone w soboty, niedziele, dni ustawowo wolne od pracy a także inne dni wskazane na stronie internetowej www.fitello.pl jako wolne, będą realizowane od trzeciego dnia roboczego następującego po dacie złożenia zamówienia.
- Poza informacjami, wymaganymi standardowo podczas składania Zamówienia, Klient zobowiązany jest poinformować Dostawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych i innych chorobach lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
- Przyjęcie Zamówienia nie jest w żadnym razie równoznaczne z udzieleniem przez Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. zapewnienia, że świadczone przez Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. usługi nie będą miały negatywnego wpływu na zdrowie lub samopoczucie Zamawiającego.
§6 PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE
- Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Zamówienie w chwili jego złożenia za pośrednictwem udostępnionego przez Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. na swojej stronie internetowej systemu płatności elektronicznych (on-line) lub w przypadku problemów przelewem bankowym na wskazany w potwierdzeniu Zamówienia rachunek bankowy.
- Za dzień płatności uważany jest dzień otrzymania przez Dostawcę potwierdzenia zapłaty od operatora systemu, o którym mowa w ust. 1 pkt. powyżej albo – jeśli Dostawca otrzyma potwierdzenie po godz. 10:00 danego dnia lub w dzień wolny od pracy – następujący po nim pierwszy dzień roboczy.
Dostawca jest uprawniony do wstrzymania się z realizacją Zamówienia do czasu otrzymania należności za dane zamówienie. W razie wstrzymania się Dostawcy z realizacją zamówienia poinformuje on Klienta drogą telefoniczną lub mailową. W razie skorzystania z tego uprawnienia przez Dostawcę za dzień złożenia zamówienia uważany będzie dzień zapłaty (uznania rachunku bankowego Fitello Catering Dietetyczny o/w Legionowie S.C. o numerze 24 1050 1012 1000 0092 7021 4803 kwotą należności).
§7 DOSTAWA
- Dostawa Zamówienia odbywa się od poniedziałku do soboty. Klient podczas składania zamówienia ma możliwość wskazania preferowanej godziny dostawy, jednak sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia diety w całym przedziale czasowym dostępnym w formularzu zamówienia.
- W weekendy Zamówienia dostarczane są od razu na dwa dni na sobotę i niedzielę. Istnieje możliwość złożenia Zamówienia na sobotę lub niedziele z dostawą w sobotę.. W niedziele Zamówienia nie są realizowane.
- Dostawa na terenie województwa Mazowieckiego jest realizowana bezpłatnie na terenie miast oraz ulic wyszczególnionych na stronie www.fitello.pl (mapka). Na dostawy po za tym obszarem cena ustalana jest indywidualnie.
-
W
przypadku nieobecności Klienta w miejscu odbioru zamówienia we
wskazanym przez klienta przedziale czasowym, bez wcześniejszej
informacji o braku możliwości odbioru zamówienia w danym dniu we
wskazanych godzinach, zamówienie uważa się za zrealizowane.
Klient nie jest uprawniony do zgłaszania roszczeń z tytułu
nieotrzymania zamówienia, możliwy jest odbiór osobisty zamówienia
w siedzibie firmy przy ul. Gen. Sikorskiego 11 do godz. 16:00 tego
samego.
- Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Zamówienia do Klienta, a Klientowi nie przysługuje możliwość złożenia reklamacji, rekompensaty, odszkodowania w przypadku wystąpienia czynników zewnętrznych (warunki atmosferyczne, decyzja służb Państwowych itp.) uniemożliwiających dostawę.
§8 ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
- Klient ma prawo zmienić czas lub miejsce dostawy najpóźniej do godziny 10:00 dnia poprzedzającego termin dostawy ustalony przez strony w harmonogramie dostaw. Zmianę uważa się za dokonaną z chwilą otrzymania przez Klienta od Dostawcy wiadomości zawierającej jej potwierdzenie.
- Klient uprawniony jest do anulowania Zamówienia w wybranym przez siebie dniu nie później niż do godz. 10:00 pierwszego dnia roboczego przed planowaną datą anulowania Zamówienia.
- O zamiarze zmiany lub anulowania Zamówienia w danym dniu Klient zobowiązany jest poinformować dostawcę telefonicznie pod nr tel. 889 751 751 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail pod adresem: dieta@fitello.pl.
- Zamówienie ulega wydłużeniu o taką ilość dni, dla których Klient skorzystał z uprawnienia do anulowania Zamówienia. Klientowi nie przysługuje prawo domagania się zwrotu należności za Zamówienie z tytułu jego częściowego anulowania.
§9 REKLAMACJE
- W razie niezgodności przedmiotu Zamówienia lub sposobu jego realizacji ze złożonym Zamówieniem lub niniejszym regulaminem, Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji („Reklamacja”).
- Reklamacja winna zostać złożona za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail pod adresem: dieta@fitello.pl.
- Reklamację uważa się za złożoną z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji, ale w żadnym razie nie później niż o godz. 12:00 kolejnego dnia roboczego, następującego po dniu złożenia Reklamacji.
- W razie uwzględnienia przedmiotu reklamacji Dostawca poinformuje Klienta o możliwości wymiany przedmiotu Zamówienia danego dnia roboczego bądź rekompensaty za niewywiązanie się z przedmiotu Zamówienia poprzez kontakt telefoniczny bądź drogą mailową. Klient zobowiązany jest w takiej sytuacji do zwrotu reklamowanego posiłku lub posiłków przedstawicielowi (kurierowi) Dostawcy w nienaruszonym stanie.
- W razie stwierdzenia przez Dostawcę , iż Reklamacja jest niezasadna w szczególności z uwagi na zgodność przedmiotu Reklamacji z Zamówieniem, Dostawca poinformuje Klienta o fakcie nieuwzględnienia Reklamacji w terminie nie dłuższym niż 1 dzień przedstawiając stosowne uzasadnienie.
- W razie nieuwzględnienia Reklamacji zgodnie z ust. 5 powyżej, braku możliwości dostarczenia Klientowi będącego przedmiotem wymiany posiłku lub posiłków z przyczyn leżących po stronie Klienta lub niezwrócenia przez Klienta w nienaruszonym stanie reklamowanego posiłku lub posiłków przedstawicielowi (kurierowi) Dostawcy , który dostarczył Klientowi posiłek lub posiłki celem wymiany, Dostawcy należna będzie kwota odpowiadająca wartości dostarczonych Klientowi posiłku lub posiłków zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem.
§ 10 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
-
Dostawca
odpowiada wyłącznie za przygotowanie Zamówienia o odpowiedniej
jakości i wartości energetycznej, określonej w zamówieniu, a
także za jego należyte opakowanie i dostarczenie Klientowi w
sposób określony w zamówieniu
i Regulaminie. - Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rezultat w postaci zmiany masy ciała przez Klienta, korzystającego z usług świadczonych za pośrednictwem www.fitello.pl.